海外new things |「Voiceflow」获1500万美元融资，打造对话式AI协作平台(voice global)

作者：子渝

编辑：王与桐

据 TechCrunch 报道，提供协作平台的初创公司Voiceflow 宣布完成1500万美元融资，由 OpenView Venture Capital 领投。截至目前，该公司总融资额已达3500万美元，估值跃升50%至1.05亿美元。该公司打算利用此次融资扩大业务，并进一步投资于其端到端代理建设和托管能力，改善设计和部署人工智能代理的体验，计划增加一个大语言模型（LLM）驱动的 AI Builder，使团队能够构建和部署用于客户支持等方面的代理。

Voiceflow是一家专注构建对话式人工智能代理产品的初创公司，以实现从客户支持到内部任务自动化的任何用例的自动化。其对话设计平台可帮助客户设计人工智能代理并对其进行原型设计，并将最终设计移交给在对话人工智能平台中的开发团队。

Ream 于 2019 年与 Tyler Han、Michael Hood 和 Andrew Lawrence 共同推出了 Voiceflow。在大学里联手为亚马逊Alexa开发应用程序之后，三人想制作一种以自动化的方式为特定的客户服务用例来创建对话代理的工具。

Ream说：“我们的愿景是构建最大的协作平台，使任何人都可以在团队中一起工作，以创建令人惊叹的AI代理来自动化任何事情。今天，我们的主要重点是网站和应用内助手的客户支持自动化。”

Ream 将 Voiceflow 描述为用于构建 AI 代理的有“Figma 品质”的协作设计平台。也就是说Voiceflow 类似于设计协作工具 Figma，为团队提供一个一体化的低代码环境，用于设计、构建、测试和部署任何规模或复杂性的对话代理。团队可以使用Voiceflow来部署由大型语言模型驱动的代理，包括但不限于OpenAI的GPT-4。

借助 Voiceflow，公司可以设计、测试和部署 AI 代理，而无需局限于特定的模型或技术，混合和匹配不同的模型（包括语音识别模型）以创建对话式 AI 体验。

Ream说：“Voiceflow允许与任何现有的自然语言理解平台或技术堆栈集成，使团队能够增强其设计和协作能力，而无需昂贵的供应商更换或技术变更。它还允许企业客户使用任何大型语言模型，包括他们自己的模型，或者通过API的流行模型。”

Voiceflow在市场上有许多竞争对手，竞争激烈。其与谷歌旗下的Dialogflow，IBM Watson，AWS Lex和Microsoft Bot Framework等都是竞争对手；以及像Quiq，Yellow Messenger，Rasa和Level AI这样的初创公司，迄今为止，这些初创企业总共筹集了超过100亿美元的资金。

但Voiceflow 目前已经与450家企业合作，拥有超过13万名用户，其中包括亚马逊、摩根大通、沃达丰、美国国家农场保险公司和宝马等知名企业。去年，该公司的企业收入增长了近三倍，利润率超过80%。

Ream说：“自去年11月推出ChatGPT以来，随着人们对对话式AI的兴趣不断增长，Voiceflow的注册和使用量大约翻了一番。Voiceflow使非技术和技术利益相关者能够协同工作，在安全、受控的环境中为协作用例构建AI代理。这使企业能够更快地为内部或外部用例快速构建、测试和部署大语言模型驱动的代理。”

乘着OpenAI的ChatGPT等系统的宣传浪潮，市场对话式人工智能的需求可以说从未如此之高。去年，Gartner预测，到2026年，十分之一的代理-客户交流将实现自动化，高于2026年分配给聊天机器人的估计1.6%。许多专注对话式AI协作平台初创公司在市场中涌现，最后该赛道将如何发展，值得关注与期待。

此次融资的领投投资机构OpenView Venture Capital是一家处于扩张阶段的风险投资公司，专注于投资和支持创新软件公司，曾帮助 Instructure、Kareo、Datadog和Expensify等软件公司成长为市场领导者。其在 2016 年首次创造了 PLG (产品主导增长)一词，强调产品作为主要增长引擎。现在 PLG 已成为塑造软件行业的最重要趋势之一。